Voicebot für bestehende Telefonanlagen

KI-Telefonassistent für KMU: Erreichbar bleiben, ohne Ihr Team zu unterbrechen.

Ein KI-Telefonassistent, auch Voicebot oder KI-Anrufbeantworter genannt, nimmt Anrufe selbstständig an. Er kann als vorgeschalteter Assistent arbeiten, als Überlauf einspringen, wenn Ihr Team gerade nicht abheben kann, oder außerhalb Ihrer Geschäftszeiten erreichbar sein. Er beantwortet Standardfragen, erfasst Anliegen, vereinbart Termine und leitet wichtige Gespräche an den richtigen Menschen weiter.

Wir binden den Assistenten an Ihre bestehende Telefonanlage an und bauen die Wissensbasis mit Ihnen auf. Bei den Anbindungen sind Sie nicht auf eine Handvoll Standards festgelegt: Placetel AI bringt über 2.500 Integrationen mit, von E-Mail und Kalender über Ticket-Systeme bis zum CRM. Und wo der fertige Anschluss fehlt, entwickeln wir die Anbindung selbst.

Was der Assistent übernimmt

Erreichbar, wenn niemand Zeit hat

Stoßzeiten, Mittagspause, Feierabend, Urlaub: Der Assistent geht ran. An beliebig viele Anrufe gleichzeitig, ohne Besetztzeichen. Kein Anruf geht verloren, jedes Anliegen wird erfasst.

Standardfragen sofort beantworten

Immer die gleichen Fragen: Öffnungszeiten, Anfahrt, Ablauf. Er beantwortet diese direkt aus einer Wissensbasis, die wir gemeinsam mit Ihnen aufbauen.

Termine bucht er gleich mit

Der Assistent prüft freie Zeiten und trägt Termine direkt in Ihren Kalender ein, etwa Outlook oder Google Calendar. Der Anrufer bekommt die Bestätigung noch im Gespräch und zusätzlich per E-Mail oder SMS.

Anliegen erfassen & qualifizieren

Wer ruft an, worum geht es, wie dringend ist es? Der Assistent fragt nach und übergibt eine strukturierte Notiz statt eines Zettels „bitte zurückrufen".

Weiterleiten, wenn es ein Mensch sein muss

Komplexe oder wichtige Anrufe gehen live an den richtigen Ansprechpartner durch, auf Wunsch mit allem, was der Assistent schon erfragt hat. Anrufer müssen nichts doppelt erzählen.

Frei sprechen statt Tasten drücken

„Drücken Sie die 1" entfällt. Anrufer sagen einfach, worum es geht. Der Assistent versteht natürliche Sprache und fragt nach, wenn etwas unklar ist.

Mehrsprachig, wenn Ihre Kundschaft es ist

Der Assistent spricht über 80 Sprachen mit natürlichen Stimmen. Wir stellen die Sprachen ein, die Sie tatsächlich benötigen.

An Ihre Systeme angebunden

Auf Wunsch schreibt der Assistent direkt in Ihre Welt: E-Mail, Ticket-System, Kalender, CRM. Über 2.500 Integrationen stehen bereit. Und wenn keine passt, entwickeln wir die Anbindung selbst.

So läuft ein Anruf

  1. 1

    Annehmen & verstehen

    Der Assistent nimmt den Anruf im Namen Ihres Unternehmens an, weist transparent darauf hin, dass eine KI spricht, und lässt den Anrufer einfach erzählen. Kein Tastenmenü.

  2. 2

    Lösen oder erfassen

    Standardfragen beantwortet er sofort aus Ihrer Wissensbasis. Termine bucht er direkt in den Kalender. Alles andere erfasst er strukturiert: Name, Rückrufnummer, Anliegen, Dringlichkeit.

  3. 3

    Übergeben & dokumentieren

    Wichtige Anrufe leitet er live weiter, auf Wunsch samt den Informationen, die er schon erfasst hat: Ihr Team übernimmt vorbereitet, der Anrufer erzählt nichts doppelt. Jedes erfasste Anliegen landet bei Ihrem Team: per E-Mail oder direkt im Ticket-System, mit Zusammenfassung und auf Wunsch vollständigem Transkript. Nichts geht verloren.

Wann der Assistent rangeht, legen Sie fest: sofort, nach einigen Sekunden oder nur außerhalb Ihrer Geschäftszeiten.

Wo ein KI-Telefonassistent sich besonders lohnt

Überall dort, wo Routine-Anrufe die Arbeit unterbrechen oder ins Leere laufen. Vier typische Beispiele:

In der Arztpraxis

Terminwünsche, Rezeptanfragen, Überweisungen: Ein großer Teil der Anrufe ist Routine und fällt mitten in die Sprechstunde. Der Assistent nimmt sie an, bucht Termine direkt ins Kalendersystem und reicht dringende Fälle sofort ans Team weiter.

Im Handwerksbetrieb

Auf der Baustelle kann niemand ans Telefon. Der Assistent erfasst Anfragen mit Ort, Anliegen und Rückrufnummer, priorisiert Notfälle und meldet sie sofort. Kein verlorener Auftrag, weil gerade beide Hände voll waren.

In der Hausverwaltung

Schadensmeldungen kommen strukturiert an: Objekt, Wohnung, Schaden, Erreichbarkeit. Standardfragen zu Zuständigkeiten oder Unterlagen beantwortet der Assistent direkt aus der Wissensbasis.

In Gastronomie & Einzelhandel

Reservierungen, Öffnungszeiten, Verfügbarkeiten: Der Assistent antwortet, während im Laden bedient wird. Auch abends und am Wochenende, wenn das Telefon sonst ins Leere läuft.

Angebunden an Ihre Telefonanlage. Testbar, bevor Sie sich binden.

Der Assistent bekommt eine eigene Rufnummer, wird an Ihre Telefonie angebunden und ist dann einsatzbereit. Er kann Anrufe direkt annehmen, bestimmte Anliegen übernehmen oder außerhalb Ihrer Geschäftszeiten erreichbar sein. Ihre Rufnummern und Abläufe bleiben.

Und danach? Wir bleiben Ansprechpartner: Wissensbasis aktuell halten, Anbindungen pflegen und nachjustieren, wenn sich Ihr Betrieb ändert. Sie bekommen keinen Zugangslink und ein „viel Erfolg", sondern einen Ansprechpartner.

Damit er im Alltag funktioniert

Der Telefonassistent ist einsatzbereit und basiert auf Placetel AI. Für Einrichtung und Betrieb sind wir als Placetel AI Professional zertifiziert. Wir richten ihn so ein, dass er für Ihren Betrieb den größtmöglichen Nutzen bringt:

  • Wissensbasis: Öffnungszeiten, Leistungen, Abläufe und Standardantworten
  • Integration: E-Mail, Kalender, Ticket-System, CRM und vieles mehr.
  • Regeln: wann beantworten, wann aufnehmen, wann an Menschen weitergeben
  • Praxistest: echte Standardfragen prüfen und Antworten nachschärfen

Was kostet der KI-Telefonassistent?

Drei Placetel-AI-Tarife plus einmalig unsere Einrichtung zum Festpreis: Alle Tarife sind monatlich kündbar und der Voicebot kann 10 Tage kostenlos getestet werden.

Placetel AI Professional zertifiziert

Grow

Der Einstieg: Anrufe annehmen, Standardfragen beantworten, Anliegen erfassen.

79 € /Monat*

69 €/Monat bei 24 Monaten Laufzeit

Beratung anfragen
  • 750 Gesprächsminuten pro Monat
  • Beliebig viele Anrufe gleichzeitig, kein Besetztzeichen
  • Terminbuchung direkt in Ihren Kalender
  • Über 25 Stimmen, über 80 Sprachen
  • Transkript und Zusammenfassung zu jedem Gespräch

Professional

Placetels beliebtester Tarif

Für Betriebe mit viel Anrufaufkommen. Der Assistent ruft auch selbst an.

149 € /Monat*

129 €/Monat bei 24 Monaten Laufzeit

Beratung anfragen
  • 1.500 Gesprächsminuten pro Monat
  • Alles aus Grow
  • Ausgehende Anrufe: Terminerinnerungen, Rückrufe, Kampagnen
  • Anbindung an Ihre Telefonanlage per SIP-Trunk
  • Priorisierter Placetel-Support

Enterprise

Für hohe Volumen und strenge Vorgaben an Datenhaltung und Marke.

399 € /Monat*

359 €/Monat bei 24 Monaten Laufzeit

Beratung anfragen
  • 4.000 Gesprächsminuten pro Monat
  • Alles aus Professional
  • Zero Data Retention: Gesprächsdaten werden nicht gespeichert
  • Eigene KI-Stimme für Ihre Marke
  • Persönlicher Ansprechpartner bei Placetel

Dazu kommt einmalig: unsere Einrichtung zum Festpreis.

Wissensbasis aufbauen, an Telefonanlage und Systeme anbinden, Regeln festlegen, Praxistest mit echten Standardfragen. Auch der Feinschliff der ersten Wochen gehört dazu: Wir werten die ersten echten Gespräche aus und schärfen Antworten und Regeln nach. Den Festpreis nennen wir Ihnen nach einem kurzen Gespräch über Ihre Anforderungen.

Danach auf Wunsch: laufende Betreuung. Ein Telefonassistent bleibt nur so gut, wie er gepflegt wird: neue Fragen tauchen auf, Angebote und Abläufe ändern sich. Auf Wunsch übernehmen wir das dauerhaft: Gespräche auswerten, Wissensbasis aktuell halten, Regeln nachjustieren.

Vorher testen: Placetel AI läuft 10 Tage kostenlos mit 50 Freiminuten, ohne Zahlungsdaten. Wir richten den Test gerne so ein, dass er gleich mit Ihren echten Daten läuft.

* Placetel-Listenpreise, Stand 07/2026, monatlich kündbar. Zzgl. KI-Rufnummer 9 €/Monat. Weiterleitungen kosten an interne Ziele 0,025 €/Min., an externe Ziele 0,05 €/Min. Unsere einmalige Einrichtung kommt hinzu, laufende Betreuung ist optional.

KI, aber sauber. Auch am Telefon.

Der Assistent wird DSGVO-konform eingerichtet. Anrufer hören zu Beginn jedes Gesprächs, dass eine KI spricht. Damit ist die Transparenzpflicht des EU AI Act erfüllt. Die Verarbeitung läuft in EU-Rechenzentren, Placetel ist ISO-27001-zertifiziert, und Ihre Gespräche werden nicht für das Training von KI-Modellen genutzt. Welche Daten erfasst, gespeichert oder an weitere Systeme übergeben werden, legen wir vor der Einrichtung mit Ihnen fest.

EU AI Act-konform DSGVO-konform EU-Rechenzentren ISO 27001 (Placetel)

Häufige Fragen zum KI-Telefonassistenten

Was ist ein KI-Telefonassistent?
Ein KI-Telefonassistent, auch Voicebot oder KI-Anrufbeantworter genannt, nimmt Anrufe selbstständig an. Er beantwortet Standardfragen, erfasst Anliegen strukturiert, vereinbart Termine und leitet wichtige Gespräche an den richtigen Menschen weiter.
Versteht der Assistent normale, freie Sprache?
Ja. Der Anrufer muss keine Menüpunkte auswählen oder Schlagworte aufsagen. Er erzählt einfach, worum es geht. Wenn etwas unklar ist, fragt der Assistent nach.
Was passiert mit Anrufen, die der Assistent nicht lösen kann?
Dann leitet er live an den richtigen Ansprechpartner weiter, auf Wunsch samt den Informationen, die er schon erfasst hat. Der Anrufer erzählt sein Anliegen so nicht doppelt. Oder er nimmt eine strukturierte Nachricht auf: Name, Rückrufnummer, Anliegen, Dringlichkeit. Ihr Team bekommt sie sofort per E-Mail oder ins Ticket-System. Eine Roboter-Sackgasse, aus der Anrufer nicht mehr herauskommen, entsteht dabei nicht.
Funktioniert das mit unserer Telefonanlage?
Ja. Der Assistent bekommt eine eigene Rufnummer, wird an Ihre Telefonie angebunden und ist dann einsatzbereit. Er kann Anrufe direkt annehmen, bestimmte Anliegen übernehmen oder außerhalb Ihrer Geschäftszeiten erreichbar sein. Ihre Rufnummern bleiben.
Mit welchen Systemen kann der Assistent verbunden werden?
Mit praktisch allen gängigen. Placetel AI bringt über 2.500 Integrationen mit (Stand Juli 2026), darunter Outlook, Google Calendar sowie verbreitete CRM-, Helpdesk- und Ticket-Systeme. Fehlt die passende Anbindung, entwickeln wir sie individuell. Genau das ist unser Kerngeschäft.
Kann der Assistent auch Termine vereinbaren?
Ja. Er prüft freie Zeiten und trägt Termine direkt in Ihren Kalender ein, etwa Outlook oder Google Calendar. Der Anrufer bekommt den Termin noch im Gespräch bestätigt und zusätzlich per E-Mail oder SMS. Ihr Team sieht ihn sofort im Kalender.
Spricht der Assistent auch andere Sprachen?
Ja. Placetel AI unterstützt über 80 Sprachen und mehr als 25 Stimmen (Stand Juli 2026). Wir konfigurieren die Sprachen, die Ihre Kundschaft tatsächlich spricht.
Ist das DSGVO-konform und merken Anrufer, dass eine KI spricht?
Ja. Der Assistent wird DSGVO-konform eingerichtet. Anrufer hören zu Gesprächsbeginn, dass eine KI spricht. Welche Daten erfasst, gespeichert oder an weitere Systeme übergeben werden, legen wir vor der Einrichtung mit Ihnen fest.
Ersetzt der Assistent unsere Mitarbeiter am Telefon?
Nein. Er übernimmt die Anrufe, die heute liegen bleiben oder Ihr Team aus der Arbeit reißen: Standardfragen, Stoßzeiten, Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten. Komplexe Anliegen gehen weiterhin an Menschen, nur besser vorbereitet.
Kann der Assistent auch selbst anrufen?
Ja. Ab dem Professional-Tarif ruft der Assistent auch selbst an: Terminerinnerungen, Rückrufe oder Kampagnen bei bestehenden Kontakten. Für ausgehende Anrufe gelten enge rechtliche Grenzen (UWG). Wir richten nur ein, was zulässig ist, etwa mit Einwilligung oder in bestehenden Kundenbeziehungen.
Was kostet ein KI-Telefonassistent?
Bei Placetel AI gibt es drei Tarife (Stand Juli 2026): Grow für 79 € im Monat mit 750 Gesprächsminuten, Professional für 149 € mit 1.500 Minuten und ausgehenden Anrufen, Enterprise für 399 € mit 4.000 Minuten. Alle Tarife sind monatlich kündbar. Mit 24 Monaten Laufzeit werden sie günstiger (69/129/359 €). Dazu kommt die KI-Rufnummer für 9 € im Monat, zusammen also ab 88 € im Monat. Unsere Einrichtung kommt als einmaliges Projekt zum Festpreis dazu: Wissensbasis, Integration, Regeln, Praxistest und der Feinschliff der ersten Wochen. Dafür nennen wir Ihnen nach einem kurzen Gespräch eine klare Zahl. Soll der Assistent danach dauerhaft gepflegt werden, bieten wir eine laufende Betreuung an.
Wer pflegt den Assistenten nach dem Start?
Ein Telefonassistent bleibt nur so gut, wie er gepflegt wird: Öffnungszeiten ändern sich, neue Fragen tauchen auf, Angebote kommen dazu. Der Feinschliff der ersten Wochen ist in unserer Einrichtung enthalten. Danach übernehmen wir die Pflege auf Wunsch dauerhaft: Wir werten Gespräche aus, halten die Wissensbasis aktuell und justieren die Regeln nach.
Können wir den KI-Telefonassistenten kostenlos testen?
Ja. Placetel AI lässt sich 10 Tage mit 50 Freiminuten kostenlos testen, ohne Zahlungsdaten. Wir richten Ihnen den Test gerne so ein, dass er gleich mit Ihren echten Standardfragen läuft. Dann hören Sie sofort, wie sich der Assistent bei Ihren Anrufern anhört.
Werden unsere Gespräche zum Training der KI genutzt?
Nein. Ihre Gespräche werden nicht für das Training von KI-Modellen genutzt. Die Verarbeitung läuft in EU-Rechenzentren, Placetel ist ISO-27001-zertifiziert. Im Enterprise-Tarif werden Gesprächsdaten gar nicht erst gespeichert (Zero Data Retention).

Passt ein KI-Telefonassistent zu Ihren Anrufen?

Schreiben Sie uns, welche Anrufe der Assistent übernehmen soll. Wir sagen Ihnen ehrlich, ob das realisierbar ist und was es kostet.

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